Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Helpdesk atbalsta speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Palīdzības dienesta atbalsta speciālistu, kurš pievienosies mūsu IT komandai un nodrošinās augstas kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu darbiniekiem un klientiem. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu nepārtrauktu un efektīvu IT sistēmu darbību, kā arī palīdzētu lietotājiem risināt tehniskas problēmas, kas var ietekmēt viņu darba produktivitāti.
Kā Palīdzības dienesta atbalsta speciālists, jūs būsiet pirmais kontaktpunkts IT jautājumos, atbildot uz pieprasījumiem pa tālruni, e-pastu vai caur palīdzības dienesta sistēmu. Jūs diagnosticēsiet un risināsiet programmatūras, aparatūras un tīkla problēmas, kā arī sniegsiet lietotājiem norādījumus un apmācības par IT rīku izmantošanu. Jūsu uzdevums būs arī dokumentēt problēmas un to risinājumus, lai uzlabotu atbalsta procesu efektivitāti.
Ideālais kandidāts ir pacietīgs, komunikabls un tehniski zinošs, ar spēju ātri analizēt problēmas un piedāvāt efektīvus risinājumus. Jums jābūt spējīgam strādāt gan patstāvīgi, gan komandā, kā arī pielāgoties mainīgai darba videi. Iepriekšēja pieredze IT atbalsta jomā ir vēlama, taču mēs nodrošināsim apmācības, lai palīdzētu jums attīstīt nepieciešamās prasmes.
Šī ir lieliska iespēja tiem, kuri vēlas attīstīt karjeru IT jomā un iegūt praktisku pieredzi dažādu tehnoloģiju atbalstā. Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu lietotājiem pa tālruni, e-pastu un palīdzības sistēmu
- Diagnosticē un risina programmatūras un aparatūras problēmas
- Uztur un atjaunina IT atbalsta dokumentāciju
- Sadarbojas ar citām IT komandām problēmu eskalācijai
- Instalē un konfigurē datorus, printerus un citas ierīces
- Veic lietotāju kontu pārvaldību un piekļuves tiesību piešķiršanu
- Izglīto lietotājus par IT drošības un labās prakses jautājumiem
- Sekmē IT atbalsta procesu uzlabošanu
- Piedalās IT projektu īstenošanā pēc nepieciešamības
- Veic regulāru sistēmu un ierīču uzraudzību
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība IT jomā vai līdzvērtīga pieredze
- Zināšanas par Windows un/vai Mac operētājsistēmām
- Izpratne par datoru aparatūru un tīklu pamatiem
- Labas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā
- Spēja strādāt stresa situācijās un risināt problēmas ātri
- Pieredze ar palīdzības dienesta programmatūru (piemēram, Jira, Zendesk) ir priekšrocība
- Spēja strādāt gan patstāvīgi, gan komandā
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Vēlme mācīties un attīstīties IT jomā
- Elastība un pielāgošanās spēja mainīgai darba videi
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze IT atbalsta sniegšanā?
- Kādas operētājsistēmas jūs pārzināt vislabāk?
- Vai jums ir pieredze ar palīdzības dienesta rīkiem?
- Kā jūs risinātu situāciju, kad lietotājs nevar pieslēgties tīklam?
- Kā jūs nodrošināt, ka problēmas tiek dokumentētas pareizi?
- Vai jums ir pieredze lietotāju apmācībā?
- Kā jūs rīkotos, ja vienlaikus saņemat vairākus steidzamus pieprasījumus?
- Kādas IT drošības prakses jūs ievērojat ikdienā?
- Vai jums ir pieredze ar attālinātu atbalstu?
- Kā jūs uzturat savas tehniskās zināšanas aktuālas?
